Applications Management Services
Sustentada em metodológias e processos conhecidos no mercado, mantém um time de profissionais capacitados para desenvolver, dar manutenção e sustentação de aplicações.
Com seu elevado padrão de outsourcing, a VITRO IT desenvolveu um modelo de sustentação do ciclo de vida das aplicações, baseado em processos claros de 1º nível, que garantem a redução dos números de incidentes, problemas, o aumento da produtividade por meio da melhora das aplicações.
A Equipe de AMS trabalha para oferecer suporte técnico e funcional de 2º e 3º níveis voltados para sistemas ERP com tecnologias SAP e ou aplicações legadas.
O modelo de operação é estruturado de forma a favorecer a fácil adaptação aos processos e metodologias utilizados pelos clientes, e ainda esses escolhem o tipo de pacote de serviços, local da execução, modelo comercial e o perfil de atendimento da equipe.
Metodologia de Implantação
A metodologia da VITRO IT Solutions é baseada nas melhoras práticas do mercado (PMI, ITIL, Cobit, e SAP_ASAP) facilitado o conhecimento e mudanças em todas as fases da implementação do serviço de Outsourcing.
Levantamento macro do ambiente e configuração do projeto
Levantamento detalhado do ambiente SAP definição da estrutura de atendimento e SLA, métricas e severidades, e conhecimento do backlog
Aplicação dos SLA, métricas e análise dos resultados e atendimento às demandas críticas
Atendimento aos chamados, gestão dos serviços e aplicação do SLA
